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Política de privacidade


CAPÍTULO I - Envio de Mercadorias.
Artigo 1º Postagem e envio - A postagem dos pedidos normalmente ocorre entre 02 a 04 dias úteis após confirmação de pagamento, exceto nos casos de atraso de fornecedores, mercadoria com avaria total, greves, paralisações de órgãos que se fazem necessários ao despacho do produto tais como, correios, aeroportos, policia federal, etc.

§ Parágrafo 1 - Referente aos pagamentos realizados através de boleto bancário, não há necessidade de envio de comprovantes, é necessário aguardar a confirmação pelo banco em até 2 (dois) dias úteis através da nossa equipe financeira.

§ Parágrafo 2 - Poderá ocorrer atrasos ou encargos no frete onde o destino for através de vias fluvias, aéreas e regiões alagadas.

Artigo 2º Impostos - Os impostos são recolhidos no estado de origem (SP). *Para leis estaduais que incorram em impostos adicionais, essa diferença é paga pelo comprador caso a mercadoria fique retida em Posto Fiscal.

Artigo 3º Endereço incorreto ou Destinatário Ausente - Nos casos de endereço digitado incorretamente ou destinatário ausente, o serviço de entrega, Correios ou Transportadores fará 3 (três) tentativas de entregas, não tendo concretizado o produto será devolvido para Mil Máquinas que entrará em contato com o comprador para regularização de seus dados cadastrais, após confirmação destes ocorrerá o reenvio do(s) produto(s) novamente ao comprador com "nova despesa de envio".

Artigo 4º Prazo de entrega – Os prazos de entrega passam a contar a partir da confirmação do pagamento do pedido. Essa confirmação de pagamento poderá ocorrer em até 03 (três) dias úteis. Os prazos de entrega vão ficar expostos no ato da compra do produto.

Artigo 5º Andamento da compra – O sistema automático da Mil Máquinas envia um resumo de seu pedido ao e-mail cadastrado, toda vez que o status do pedido for alterado, o comprador receberá um e-mail informando onde esta ou por onde passou o pedido. Exemplo: (Acabamos de receber seu pagamento, Seu pedido acaba de ser faturado, seu pedido foi encaminhado ao transportador, etc...).

Artigo 6º Entrega da Mercadoria – É responsabilidade do comprador a conferencia total do(s) produto(s) assim que entregue(s) no ato do recebimento.

Artigo 7º Produto com avaria no transporte ou em desacordo com o pedido - Caso o comprador receba o produto adquirido avariado pelo transportador ou em desacordo, terá a opção de recusar no ato da entrega, assim que o produto chegar na sede da loja Mil Máquinas em Birigui-SP, passará por uma análise técnica e outro produto será enviado ao comprador no caso de comprovada avaria no transporte, em caso de desacordo será enviado o correto ou restituição dos valores pagos. Caso a avaria for detectada após o recebimento da mercadoria o comprado terá 1 (um) dia útil a partir da data do recebimento do produto para informar a avaria, caso contrario poderá ser considerado uma má utilização do produto não acobertando a garantia do mesmo.

CAPÍTULO II - Garantia de mercadorias.


Artigo 8º Garantia do fabricante - Todos os produtos têm garantia legal de 90 (noventa) dias, ou superior caso esteja descriminado no produto.

Artigo 9º Produto defeituosos ou acessórios faltando – Caso o produto vier com algum defeito, ou acessórios faltando, o produto pode ser trocado por outro, ou consertado, se possível. O conserto será feito por uma assistência técnica autorizada da marca do produto, indicada pela Mil Máquinas e ferramentas.

Artigo 10º Análise de produto - Os produtos levados até a assistência autorizada, serão verificados pelos mesmos e consertados se possível ou trocados. Não será substituído ou restituído em caso de constatação de má utilização.


Artigo 11º Casos excluídos da garantia - A garantia da Mil Máquinas junto com os fabricantes cobre somente aqueles defeitos que surgem como resultado de uso normal do produto e estão excluídos da garantia os produtos que apresentarem indícios de:
* Abertura do produto violando seus lacres ou modificação não autorizada ou uso indevido pelo operador;
* Operação fora das especificações ambientais do produto, incluindo submissão a ciclos de trabalho acima da capacidade do equipamento.
* Local de instalação ou manutenção imprópria;
* Danos decorrentes de transporte ou embalagem inadequados utilizados pelo comprador durante o prazo de garantia;
* Uso do equipamento em instalações elétricas inadequadas (sem uso de aterramento, por exemplo);
* Assistência Técnica efetuada por outra empresa não autorizada;
* Danos causados por má utilização, descargas elétricas ou acidentes naturais como: Raios, Incêndios, Inundações, guerra ou conturbações civis;
* Produtos cujo selo de garantia tenha sido removido ou violado;
* Produtos que forem expostos ao calor ou umidade excessiva;
* Instalação inadequada dos componentes ou abertura dos mesmos;


Artigo 12º Assistência técnica no local - Quando a assistência técnica autorizada for ao local, a despesa de locomoção, alimentação e estadia, ocorrerão por conta do comprador.

CAPÍTULO III - Política de devoluções de mercadorias.


Artigo 13º Devolução por insatisfação - A devolução do produto por motivo de insatisfação só será aceita pelo mesmo sistema de transporte que foi enviado e comunicada à Central de Atendimento ao Consumidor no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto conforme Código de Defesa do Consumidor. As despesas com postagem não serão reembolsadas em nenhuma hipótese, os custos do reenvio serão pagos pelo comprador. O Produto deverá estar com a embalagem original lacrada e não poderá ter sido utilizado, caso contrário não será trocado ou devolvido.

Artigo 14º Comunicado de devolução - Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido através de e-mail ou telefone. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao comprador sem consulta prévia. A devolução sem a previa comunicação ensejará no não aceite, incorrendo todas as despesas e ônus por conta do remetente;

Artigo 15º Reembolso – O prazo para reembolso é em até 15 dias úteis;

Artigo 16º Produto devolvido incompleto - Caso o produto tenha sido entregue incompleto para Mil Máquinas, o comprador será comunicado e terá um tempo para providenciar o material faltante. Em contrário poderá ser debitado do reembolso o valor de sua respectiva fração correspondente ao valor pago no produto, contanto que a parte faltante não inviabilize o uso do próprio produto.

Artigo 17º Produto com avaria - O produto adquirido não poderá apresentar danos ou marcas que evidenciem ma utilização por parte do comprador ou remetente, sob risco de invalidar o direito de devolução do mesmo.

Artigo 18º Avaliação do produto - Os produtos devolvidos serão analisados conforme Artigo 10º e não serão substituídos ou devolvidos em caso de constatação de má utilização, acondicionamento impróprio ou cujos lacres de segurança apresentar violação. As despesas de envio não serão reembolsadas em nenhuma hipótese.

Artigo 19º Itens Acoplados indevidamente ao produto - A Mil Máquinas preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

CAPÍTULO IV Troca de mercadorias.


Artigo 20º Disponibilidade - Nos casos de troca, pode ocorrer do produto não estar disponível em nossos estoques e nos fornecedores. Caso isto ocorra, entraremos em contato com o comprador, que poderá optar por aguardar a chegada do produto ou trocar por um similar de outra cor, marca ou modelo.

Artigo 21º Prazo para troca - O prazo máximo é de trinta dias corridos, a contar do recebimento do produto na loja da Mil Máquinas, só aceitaremos a devolução para troca pelo mesmo sistema de transporte que foi enviado e comunicado à Central de Atendimento ao Consumidor da Mil Máquinas.

Artigo 22º Despesas com postagem - Os novos custos de reenvio e postagens correrão inteiramente por conta do comprador. Não serão reembolsadas despesas com postagem do produto a ser trocado.

Artigo 23º Procedimento de troca - Serão admitidas trocas dos produtos por outros. Só aceitaremos a devolução para troca pelo mesmo sistema de transporte que foi enviado e comunicado à Central de Atendimento ao Consumidor em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado do certificado de garantia e Nota Fiscal.

CAPÍTULO V Cancelamentos de compra e ressarcimento de valores.


Artigo 24º Cancelamento/Ressarcimento - A Metropolitanas.com restituirá o comprador utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada, o cancelamento da compra é feito em até 7 (sete) dias úteis, conforme procedimento das administradoras de crédito o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes caso já tenha pago alguma parcela. Em compras pagas com boleto ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito em conta corrente ou poupança do consumidor, em até 7 (sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que o do cadastro (CPF do comprador). O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) e cancelado(s), somando-se o valor do frete caso foi por conta do comprador. Em caso de devolução, a restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Central de Distribuição.

CAPITULO VI Sistema de atendimento.


Artigo 25º Atendimento ao Cliente - A empresa denominada como Mil Máquinas e ferramentas LTDA se reserva o direito de responder ao consumidor, quaisquer dúvidas, reclamações, sugestões, ou informações referente a pedidos em andamento no prazo máximo de até 12 horas úteis. Os meios de comunicação será através de meio eletrônico (e-mail) ou telefone.

Artigo 26º Alterações - A Mil Máquinas resguarda seus direitos de poder alterar a presente política sem aviso prévio ao consumidor em qualquer momento que se faça necessário, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Mil Máquinas e seus consumidores ou terceiros.
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